大发快3app彩票中兴手机卡槽维修费超售价 1号店退换异常繁琐

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A-A+2013年8月25日21:58:41中国质量万里行评论

  上海奉贤区的朱先生7月20日花费884元在1号店购买了一部中兴U956手机。“买回来用了五六天就花屏,找1号店退换货,过程异常繁琐。售后不知道要出示当地售后的检测报告,经过反复折腾最终大发快3app彩票得以检测才换货成功。”令朱先生没想到的是,换回来的同型号手机依旧让我折腾了一番。

  “卡槽断了,不属于三包”

  7月28日拿到手机后,朱先生发现俩个多问提--换回的手机系统版本显示为2013年1月,但按照机器的出货时间应该是同年4月份的系统。“我咨询了在中兴上班的同学,不知道这俩 般是返修的机器,修一下再卖有些用来换货的。”朱先生如是说。

  当朱先生咨询1号店客服时,得到回复却是“有些出货批次不同,这不属于质量问提,无法处里。”既然没办法 ,朱先生想,假如有一天能正常使用就行,没办法 深究。但当他插上SIM卡准备使用时却发现,手机显示检测没办法 SIM卡。中兴手机国内客服部的唐经理说,“中兴新手机经常再次出现有些问提几率很小,有些中兴的每一台手机在生产主板、整机包装等环节最少都有通过两到三次的检测。”

  这就意味,朱先生要进行退换货处里,时需拿到中兴售后出示的检测单。

  朱先生不得不第二次去了中兴指定的售后点进行检测,“中兴售后说卡槽断了,不属于‘三包’范畴,无法出具检测单。”唐先生分析说,朋友儿在售后处里中也遇到过有些的情況:用户将旧的SIM卡装下 手机卡槽时,会因手机卡槽方向不一样等意味,一不小心经常再次出现将弹片弄断的问提。

  虽然朱先生坚称,新手机的卡槽问提并都有外力因素造成,但苦于无法甩掉证据。

  对1号店售后还处里抱有一丝希望的朱先生再次致电客服,最后得到的回复仍然是“没办法 检测报告,就无法处里”。按照1号店的售后处里法律依据,朱先生的手机并没办法 做退换货处里,即使维修,也时需朱先生自费进行维修。

  维修费比买新机高

  朱先生咨询中兴售后得知,有些此部手机要正常使用,时需更换主板。这俩 点让朱先生意想没办法 。有些是手机性能故障--SIM接触不良的问提,更换主板情有可原。仅仅是卡槽的问提,为社 要进行主板的更换?

  对此,中兴手机国内客服部唐经理回答:“中兴售后维修基于从用户的深度考虑,会做出更换主板的建议,主有些朋友儿担心维修点的技术没办法 工厂的原装主板好,不要 不要 维修人员会建议用户给手机直接换上新主板。”

  可让朱先生更想没办法 的是,手机主板报价900元,加进人工就需最少50多元。“这部手机价格还没办法 900元,维修却最少50多。”

  关于手机维修费用,唐经理说,移动联通以及1号店等电商售给消费者的手机价格一般比实际价格低,是有些朋友儿会以话费等贴补给消费者。“不要 不要 说,目前中兴手机保内维修会比较常见,保外的维修并都有不要 不要 。有的用户修一下50元,有些购买手机才时需50元钱。不要 不要 用户就宁可买俩个多新的,有些不想维修。”唐先生说,这俩 问提他也会向总公司进行反馈,而公司针对这俩 严重售后问提的处里也时需一定时间。

  朱先生无法接受中兴售后维修费用,但他从当地俩个多小的维修店询价得知,此部手机只用更换手机卡槽就能正常使用,花费50元。

  资料显示,同样的事情居于在老牌手机商摩托罗拉[微博]厂家,处里方案却并不一样。重庆的陈女士于2012年9月购买了摩托罗拉XT685手机一部,2013年7月,她发现SD卡没办法 使用,手机提示SD卡无法识别或SD卡不居于。7月15日陈女士到当地售后进行维修,被告知:手机是人为弄断,不属于保修范围,自费维修方案是更换卡槽,费用为50元。

  最后,朱先生取舍听取了1号店客服的建议,以50元维修费双方平摊将此事告一段落。你爱不爱我,“没办法 律依据,我也知道,取舍非中兴手机售后进行修理后,这部手机过后不想再享受中兴手机的三包政策,我只希望手机经过此次过时需够正常使用。”